Política de Privacidad

Protegerte a ti y a tu piel es nuestra misión principal. Proteger tus datos también. 
 

Esta Política te explica, de forma clara, qué información recopilamos cuando navegas, compras o nos escribes a través de ollie.cl (el "Sitio"), para qué la usamos, con quiénes la compartimos y por cuánto tiempo la guardamos. 
 

Acá también vas a encontrar los derechos que tienes sobre tus datos bajo la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, y cómo ejercerlos cuando quieras y sin trámites complicados. 
 
Última actualización: 08 de junio de 2026· Versión 1.0 
 

Responsable del tratamiento de tus datos 

 

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Ollie Chile SpA, RUT 78.209.345-2, con domicilio en Principe de Gales nº 5921, La Reina, Santiago, Chile. 

Ollie Chile SpA cuenta con un representante legal designado, encargado de velar por el cumplimiento de la Ley N° 21.719. Sus datos de contacto se encuentran disponibles a solicitud, conforme a la normativa vigente. 

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política, quieres ejercer tus derechos como titular de los datos o simplemente entender mejor cómo cuidamos tu información, escríbenos a: 

contacto-chile@olliesuncare.com 

Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de tu solicitude. 

 

¿Qué Datos Personales Recolectamos y CUÁNDO? 

 

Recopilamos diferentes tipos de datos personales según cómo interactúes con Ollie. Acá te explicamos exactamente qué información tratamos y de dónde proviene. 

 

Datos que nos proporcionas 

Cuando creas una cuenta, realizas una compra, te suscribes a nuestras comunicaciones o nos contactas, nos compartes directamente: 

  • Datos de identificación: nombre, apellido y RUT. 
  • Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono. 
  • Datos de envío y facturación: dirección, comuna, ciudad y región. 
  • Fecha de nacimiento: únicamente si decides compartirla (es opcional), para personalizar tu experiencia con Ollie. 
  • Datos de pago: los datos de tu tarjeta o medio de pago no son almacenados por Ollie. Son procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago, que aplica sus propios estándares de seguridad y privacidad conforme a la normativa vigente. 
  • Datos de comunicación: el contenido de los mensajes que nos envías por correo electrónico, WhatsApp o a través de nuestras redes sociales. 
     

Datos que recopilamos automaticamente 
 

Cuando navegas por el Sitio, algunos datos se recopilan automáticamente desde tu dispositivo o navegador. Para esto utilizamos cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares. 
 

Estos datos pueden incluir: 

  • Identificadores técnicos: dirección IP, identificador único de cookies, identificador del dispositivo y tipo de dispositivo. 
  • Información del navegador y sistema: dominio, tipo de navegador, idioma, sistema operativo y configuración del sistema. 
  • Datos de ubicación general: país y zona horaria. 
  • Información de navegación: páginas que visitas, sitios web desde donde llegas a Ollie, productos que ves, búsquedas que realizas y tiempo que pasas en cada sección. 
     

Utilizamos estas tecnologías para entender cómo navegas en el Sitio, mejorar tu experiencia, medir el desempeño de nuestras campañas de marketing y mostrarte contenidos y publicidad más relevantes. 

Algunos terceros también pueden recopilar información a través del Sitio mediante cookies, plug-ins y widgets propios. Estos terceros recolectan datos directamente desde tu navegador, y el tratamiento de esos datos está sujeto a sus propias políticas de privacidad. 
 

Estas tecnologías se activan únicamente cuando das tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el Centro de Preferencias de Cookies, disponible en el pie de página del Sitio. 
 

Para conocer el detalle completo de las cookies y tecnologías que utilizamos, revisa nuestra Política de Cookies. 
 

Datos que obtenemos de terceros 

En algunos casos, recibimos datos sobre ti a través de: 

  • Nuestro proveedor de servicios de pago, que nos confirma el resultado de tus transacciones (sin compartirnos los datos completos de tu tarjeta). 
  • Nuestros proveedores de logística y envío, que nos informan el estado de entrega de tus pedidos. 
  • Plataformas publicitarias y redes sociales, cuando interactúas con nuestros anuncios o nos contactas a través de mensajes directos. 
  • Nuestra plataforma de email marketing, que nos entrega métricas sobre la apertura e interacción con los correos que te enviamos (siempre que hayas dado tu consentimiento para recibirlos). 

 
Para qué usamos tus datos 
 
Tratamos tus datos personales únicamente para finalidades específicas y legítimas. Acá te explicamos para qué los usamos y bajo qué condiciones lo hacemos. 

Para procesar tus compras y prestarte el servicio 
 

Cuando realizas una compra, usamos tus datos de identificación, contacto, envío y pago para procesar y confirmar tu pedido, coordinar el envío, emitir la boleta o factura electrónica, atender solicitudes de cambio o devolución y mantenerte informado sobre el estado de tu pedido a través de correos electrónicos transaccionales. 
 

Este uso es necesario para ejecutar el contrato de compraventa entre tú y Ollie. 
 

Para gestionar tu cuenta en el Sitio 

Si decides crear una cuenta en Ollie sin realizar una compra inmediata, usamos tu nombre, correo electrónico y contraseña para crear y gestionar tu cuenta personal, permitirte acceder a tu historial de compras y facilitar el proceso de compra en transacciones futuras. 
 

Este uso responde a las medidas previas a la celebración de un contrato, adoptadas a tu solicitud. 
 

Para cumplir con nuestras obligaciones legalês 
 

Usamos tus datos para emitir documentos tributarios electrónicos, conservar registros de transacciones durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial chilena, y atender requerimientos legítimos de autoridades competentes cuando corresponda. 
 

Este uso es necesario para cumplir con las obligaciones legales que aplican a Ollie. 
 

Para comunicarnos contigo sobre Ollie 
 

Si has dado tu consentimiento, usamos tu correo electrónico para enviarte novedades sobre productos, lanzamientos y promociones, compartir contenido relacionado al cuidado de la piel y la protección solar, invitarte a participar en encuestas de satisfacción y personalizar el contenido de nuestros correos según tus intereses, basándonos en tu historial de navegación y compras. 
 

Puedes dejar de recibir estas comunicaciones cuando quieras, haciendo clic en el enlace de "darse de baja" presente en cada correo o escribiéndonos a contacto-chile@olliesuncare.com. 
 

Para atender tus consultas y solicitudes 
 

Cuando nos contactas a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, usamos tus datos para responderte, hacer seguimiento de tu solicitud y mejorar la calidad de nuestra atención. 
 

Esto se basa en nuestra relación contigo y en el interés legítimo de Ollie de brindarte una atención de calidad. 
 

Para entender cómo interactúas con Ollie y mejorar tu experiencia 
 

Analizamos cómo te relacionas con Ollie a través de nuestros distintos canales para entender mejor a nuestros clientes y mejorar lo que ofrecemos. Esto incluye tu navegación en el Sitio, tu interacción con nuestras comunicaciones, tus conversaciones con nuestro equipo y tu interacción con nuestras redes sociales y campañas de marketing. 
 

Con esta información, identificamos oportunidades de mejora, detectamos errores técnicos y medimos el desempeño de nuestras campañas y comunicaciones. 
 

Cuando este análisis se realiza a través de cookies y tecnologías similares no esenciales, o cuando personalizamos tu experiencia de forma individual, lo hacemos siempre con tu consentimiento previo. Cuando el análisis es agregado y no permite identificarte directamente, lo realizamos en el marco del interés legítimo de Ollie de mejorar nuestros productos y servicios. 
 

Para mostrarte contenido y publicidad relevantes 
 

Si has dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies, usamos información sobre tu navegación e interacción con Ollie para mostrarte anuncios personalizados en redes sociales y otros sitios web, medir el desempeño de nuestras campañas de marketing y sugerirte productos que puedan interesarte. 
 

Estas actividades pueden incluir la elaboración de perfiles, es decir, el análisis automatizado de tus datos para predecir tus intereses. Tienes derecho a oponerte a este tratamiento en cualquier momento. 
 

Para proteger Ollie, a nuestros clientes y prevenir fraudes 
 

Usamos tus datos para detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas, proteger la seguridad de nuestro Sitio y verificar la legitimidad de las transacciones realizadas, en coordinación con nuestro proveedor de servicios de pago. 
 

Esto responde al interés legítimo de Ollie de proteger a la marca, a sus clientes y la integridad del Sitio. 
 

Para defender nuestros derechos cuando sea necesario 
 

En caso de disputas, reclamaciones o procesos legales, podemos usar tus datos para formular, ejercer o defender los derechos que correspondan a Ollie ante los tribunales de justicia u órganos públicos. 
 
Con quién compartimos tus datos 
 

Para que Ollie funcione, podemos compartir tus datos personales con terceros en las siguientes situaciones. Nunca vendemos tus datos. 
 

i. Con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar Ollie, como tecnología, infraestructura, logística, medios de pago, atención al cliente, comunicaciones y análisis del Sitio. Estos proveedores tratan tus datos en nuestro nombre, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. 
 

ii. Con plataformas publicitarias y redes sociales, cuando has dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies, con la finalidad de mostrarte contenido y publicidad relevantes y medir el desempeño de nuestras campañas. 
 

iii. Con autoridades públicas, organismos reguladores o tribunales de justicia, cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo, entregando únicamente la información estrictamente necesaria. 
 
Cuando tus datos salen de Chile 
 

Para operar Ollie y prestarte nuestros servicios, trabajamos con proveedores tecnológicos cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Chile. Adicionalmente, otras empresas del grupo Ollie, ubicadas en el extranjero, pueden acceder a tus datos para apoyar operaciones de marketing, gestión de comunicaciones, análisis y soporte tecnológico. 
 

Es posible que las leyes de esos países no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos personales que la legislación chilena. Por eso, nos aseguramos de que la transferencia se realice con garantías adecuadas, conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719. Esto incluye la firma de cláusulas contractuales específicas con nuestros proveedores y acuerdos internos dentro del grupo Ollie, que se comprometen a proteger tus datos con estándares equivalentes a los exigidos en Chile. 

 
Por cuánto tiempo guardamos tus datos 
 

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política. Como regla general, conservamos tus datos durante dos años a partir de tu última interacción con Ollie. 
 

Algunos casos siguen reglas distintas: 

 

Datos relacionados con tus compras (boletas, facturas y registros de transacciones) se conservan durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y comercial chilena, que pueden ser superiores. 

Datos utilizados para comunicaciones de marketing se conservan mientras mantengas tu consentimiento activo. 
 

Cookies y tecnologías similares se conservan según los plazos detallados en nuestra Política de Cookies. 

 

Si nos solicitas eliminar tus datos, lo haremos en un plazo máximo de 30 días corridos, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos. Cuando ya no necesitamos tus datos, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos. 

 

Por cuánto tiempo guardamos tus datos 

 
Cómo protegemos tu información 
 

Cuidar tus datos es tan importante para nosotros como cuidar tu piel. 
 

Por eso, aplicamos medidas técnicas y de control interno razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos. Solo el equipo de Ollie que realmente lo necesita tiene acceso a tus datos, y siempre dentro de lo estrictamente necesario para hacer su trabajo. 
 

También trabajamos únicamente con proveedores tecnológicos reconocidos, que aplican estándares de seguridad serios. 
 
Tus derechos sobre tus datos 
 

La Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales: 
 

  • Acceso a la información que tenemos sobre ti 
  • Rectificación de datos incorrectos, desactualizados o incompletos 
  • Supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando hayas revocado tu consentimiento 
  • Oposición al tratamiento para fines específicos, como marketing o elaboración de perfiles 
  • Portabilidad de tus datos en formato electrónico estructurado 
  • Bloqueo temporal del tratamiento mientras se resuelve otra solicitud 
  • Revocación del consentimiento cuando este sea la base del tratamento 
     

Estos derechos son personales, gratuitos e irrenunciables. 
 

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos a contacto-chile@olliesuncare.com con la información necesaria para identificarte. Te responderemos en el plazo máximo establecido por la ley. 
 

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. 

 
Cookies y tecnologías similares 
 

Usamos cookies y tecnologías similares (como píxeles y etiquetas) para que el Sitio funcione correctamente, recordar tus preferencias, entender cómo navegas y mostrarte contenido y publicidad relevantes. 
 

Algunas cookies son necesarias para que el Sitio funcione (por ejemplo, para mantener tu carrito de compras). Otras son opcionales y solo se activan si das tu consentimiento a través del banner que aparece al ingresar al Sitio. 
 

Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el Centro de Preferencias de Cookies, disponible en el pie de página del Sitio. 
 

Para conocer en detalle qué cookies usamos, su finalidad y duración, revisa nuestra Política de Cookies. 

 
Cambios en esta Política  
 
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, en las herramientas que utilizamos o en la legislación aplicable.  
 
Cuando hagamos cambios relevantes, te lo informaremos a través del Sitio. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de esta Política.  
 
Te invitamos a revisarla de vez en cuando para estar al tanto de cómo cuidamos tu información.